Базовое обучение персонала ювелирных компаний

Тренер: Екатерина Припутнева

В современном мире, где люди делаются все более брендоориентированными, а внешний вид и аксессуары играют значимую роль в формировании имиджа человека. Умение грамотно объяснить Клиенту, почему украшения, которые сейчас представлены как в различных ценовых сегментах, так и в достаточном количестве на российском рынке, необходимо покупать именно здесь это весомое конкурентное преимущество.

Как и в любой профессиональной сфере, знание технических особенностей товара и понимание приемов, при помощи которых этот товар можно продать, залог стабильной прибыли и постоянно расширяющейся клиентской базы.

Целевая аудитория: продавцы-консультанты, старшие продавцы, администраторы (директора) ювелирных салонов, менеджеры оптовых подразделений, занимающиеся продажей ювелирных украшений.

Мы предлагаем несколько программ обучения, различающихся по длительности и глубине подачи материала.

Семинар «Технические аспекты ювелирного дела»

Продолжительность обучения: 8 часов (1 день).

Программа обучения:

  1. Знакомство с группой. Прояснение формата мероприятия.
  2. Драгоценные металлы и сплавы, лигатуры. Системы проб. Опробование и клеймение в РФ.
  3. Драгоценные, полудрагоценные камни диагностические свойства, группы камней
  4. Системы оценки камней (бриллианты, корунды, изумруды)
  5. Конструктивные особенности ювелирных украшений и способы их презентации (закрепки, замки серег, цепочек)

В результате семинара участники получат:

  • четкое понимание технических аспектов опробования и клеймения,
  • материалы и структурированную информацию об особенностях ювелирной отрасли.

 

Тренинг «Технические аспекты ювелирного дела и принципы продажи ювелирной продукции»

Продолжительность обучения: 16 часов (2 дня).

Программа обучения:

  1. Знакомство с группой. Позиционирование компании. Конкурентные преимущества.
  2. Драгоценные металлы и сплавы, лигатуры. Системы проб. Опробование и клеймение в РФ.
  3. Ювелирные камни: диагностические свойства, группы камней, приемы презентации украшений с камнями
  4. Системы оценки цветных камней
  5. Бриллианты: историческая справка, диагностические свойства
  6. Системы оценки бриллиантов (российская и зарубежная GIA, EGL)
  7. Конструктивные особенности ювелирных украшений и способы их презентации (закрепки, замки серег, цепочек)
  8. Подведение итогов. Завершение тренинга

В результате тренинга (семинара) участники:

  • получат необходимую техническую информацию для работы в ювелирной сфере
  • получат знания о драгоценных металлах и сплава, необходимые для корректного объяснения клиентам особенностей товара (цвета золота, мягкости сплавов и т.д.)
  • структурируют знания о камнях, их особенностях и о том, как это влияет на те, или иные видимые характеристики минералов
  • сформулируют достоверные доводы для аргументации цены и натуральности вставок
  • получат знания о различных системах оценки драгоценных камней и навык их применения к практике продаж
  • познакомятся с особенностями основных конструктивных элементов украшений
  • рассмотрят различные эффективные методы работы с возражениями, касающимися технической стороны товара (слабые замки, ненадежная закрепка)
  • (опционально) сравнят и научатся аргументировать цену на бриллианты исходя из разных систем их оценки: российской (бирка) и GIA (4С)

 

Тренинг «Технология продаж в ювелирных магазинах»

Тренинг ориентирован на работу с различным ценовым сегментом (mass market, premium, lux, luxury в зависимости от запроса компании-заказчика)

Продолжительность обучения: 16 часов (2 дня).

Программа обучения:

  1. Знакомство с группой. Позиционирование компании. Конкурентные преимущества.
  2. Технологии продаж в современных ювелирных магазинах: лестница продаж. Цели задачи этапов.
  3. Как расположить клиента в ювелирном салоне. Преодоление барьеров общения.
  4. Выяснение потребностей. О чем и как спрашивать.
  5. Способы презентации (1. часть): работа с потребностью Клиента
  6. Работа с возражениями. Теория. Практика. Обсуждение типичных возражений
  7. Работа с возражениями. Работа с ценой.
  8. Как продать комплект и упаковку, или методы и приемы завершения сделки.
  9. Способы программирования будущего (работа на перспективу)
  10. Завершение тренинга

В результате тренинга участники:

  • получат представление о методах и возможностях установления контакта и удержания внимания клиента
  • научатся выбирать стратегию коммуникации, исходя из особенностей клиента
  • отработают навык получения информации о потребностях клиента
  • получат необходимые знания по построению аргументации в продажах
  • познакомятся с особенностями вербальных и невербальных способов воздействия на клиентов
  • рассмотрят различные эффективные методы работы с возражениями
  • отработают навык использования возражений клиента для продвижения к завершению сделки
  • проанализируют типичные ошибки своих коммуникаций и научатся их избегать

 

Дополнительно, по итогам любого из тренингов. Мы можем предложить Вам тестирование персонала на знание продукта.

Запись опубликована в рубрике Обучение. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Комментарии запрещены.