Управление конфликтом

Программа тренинга «Управление конфликтом»

Конфликт не только выявляет существующие противоречия и портит нервы его участникам, но и выполняет вполне определенные функции. Эти функции определяют тип конфликта… и методы его разрешения.

Тренер: Квартальнова Виктория

В результате тренинга участники:

  • Получат представление о природе конфликтов
  • Научатся определять свою стратегию в конфликтных ситуациях
  • Научатся максимально быстро реагировать в этих ситуациях

Программа тренинга:

  1. Природа конфликта
    1. типичные черты конфликтов
    2. индивидуальные черты конфликтов
    3. неизбежность конфликтов
    4. плюсы и минусы конфликтов
    5. причины возникновения — типичные и нетипичные формы проявления
  2. Анализ конфликтной ситуации
    1. прогнозирование конфликта
    2. возможные стратегии поведения в конкретной ситуации
    3. выбор наиболее выгодных вариантов управления конфликтом
    4. как сделать конфликт полезным?
  3. Типология конфликтов
    1. межличностные конфликты
      • причины возникновения
      • как критиковать и реагировать на критику
      • стратегии выхода из конфликта
    2. межгрупповые конфликты
      • причины возникновения
      • приемы управления при межгрупповых конфликтах
      • пути и ловушки стратегии решения групповых конфликтов
  4. Конфликтология и стресс-менеджмент
    1. как управлять эмоциями в конфликтной ситуации
    2. как справляться с последствиями конфликтов

Формы работы: информационные блоки, имитационные игры, ролевые игры, анализ рабочих ситуаций участников, дискуссии, видеозапись с последующим ее анализом

Продолжительность тренинга: 16 часов (два дня).

Запись опубликована в рубрике Обучение. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Комментарии запрещены.